Contact - praat met de panda

Hoe kun je ons bereiken?

Bruno Casino is een digitaal platform, en dus is ons primaire communicatiekanaal ook digitaal. We hebben geen fysiek kantoor waar je kunt binnenlopen met een kop thee - hoewel de bamboesfeer dat misschien anders doet vermoeden - maar we zijn goed bereikbaar via e-mail en onze online contactkanalen.

De eenvoudigste manier om ons te bereiken is via het contactformulier dat je hieronder vindt. Vul je naam, e-mailadres en je bericht in, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. We streven ernaar om alle berichten binnen twee werkdagen te beantwoorden. In de meeste gevallen lukt het sneller, zeker als je vraag duidelijk en specifiek is.

Heb je een urgente vraag of gaat het om iets tijdgevoeligs? Geef dat dan duidelijk aan in je bericht, zodat we de prioriteit correct kunnen inschatten. Bruno slaapt weliswaar af en toe in de bamboe, maar het team houdt de inbox dagelijks in de gaten.

Waarvoor kun je contact opnemen?

We ontvangen berichten over allerlei onderwerpen en proberen iedereen zo goed mogelijk te helpen. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende redenen waarom mensen contact met ons opnemen, zodat je meteen weet of we je kunnen helpen.

Fouten en verouderde informatie: de casinobranche verandert snel. Bonussen worden aangepast, licenties verlopen en nieuwe casino's komen op de markt. Als je op onze site informatie tegenkomt die niet meer klopt, horen we dat graag. We nemen dit soort meldingen serieus en controleren de betrokken pagina's zo snel mogelijk. Correctie is nooit een zwaktebod - het is een teken van integriteit.

Suggesties voor nieuwe casino's: ken je een casino dat nog niet op onze site staat maar wel de moeite waard is om te bekijken? Stuur ons een bericht met de naam van het casino en je reden. We kunnen niets beloven - we beoordelen elk casino op basis van onze eigen criteria - maar goede suggesties nemen we altijd mee in onze planningen.

Vragen over casinospelen in het algemeen: heb je een vraag over hoe een bepaald spel werkt, wat een bonusterm betekent of hoe je een bepaalde procedure bij een casino aanpakt? We proberen dit soort vragen zo goed mogelijk te beantwoorden, al zijn we geen vervanging voor de klantenservice van het casino zelf.

Persoonlijke ervaringen met casino's: als je een bijzondere - positieve of negatieve - ervaring hebt gehad met een casino dat op onze site staat, is dat waardevolle input. We nemen individuele ervaringen mee in onze beoordelingen, al kunnen we geen juridisch of financieel advies geven in persoonlijke kwesties.

Technische problemen op onze site: kom je een defecte link, een pagina die niet laadt of een andere technische storing tegen? Laat het ons weten. We werken er dan zo snel mogelijk aan.

Veelgestelde vragen vóór je contact opneemt

Voordat je een bericht schrijft, loont het de moeite om eerst de onderstaande veelgestelde vragen te bekijken. Misschien vind je hier al het antwoord dat je zoekt.

Kan Bruno Casino mij helpen bij een geschil met een casino? Helaas niet rechtstreeks. We zijn een informatieplatform, geen bemiddelaar of juridische instantie. Als je een conflict hebt met een online casino, raden we je aan contact op te nemen met de betreffende toezichthouder die de vergunning van dat casino heeft verstrekt. In Nederland is dat de Kansspelautoriteit (KSA). Daarnaast zijn er onafhankelijke geschilleninstanties die spelers gratis ondersteunen.

Kan ik bij jullie adverteren of mijn casino laten plaatsen? We werken met geselecteerde partnerprogramma's. Neem contact op via onze e-mail met het onderwerp "Partnership" en we komen zo snel mogelijk bij je terug. We plaatsen geen casino's die niet aan onze minimale vereisten voldoen, ongeacht de commerciële afspraken.

Zijn jullie reviews betaald? Nee. We verdienen inkomsten via affiliatievergoedingen, maar onze redactionele reviews zijn volledig onafhankelijk. Een casino dat ons betaalt, koopt geen positieve beoordeling - alleen zichtbaarheid. Meer hierover lees je op onze Over ons-pagina.

Ik heb een gokprobleem. Waar kan ik terecht? Als je het gevoel hebt dat gokken een probleem voor je wordt, zoek dan direct hulp. Op onze pagina over verantwoord spelen vind je contactgegevens van organisaties die je gratis en anoniem kunnen ondersteunen, zoals het Nationaal Alcohol en Drugs Informatie Systeem (NADIS) en de Anonieme Gokkers (AG).

Reactietijd en beschikbaarheid

Ons team bestaat uit mensen die hun werk serieus nemen, maar die ook weten dat het leven meer is dan een inbox. We proberen realistische verwachtingen te scheppen over onze beschikbaarheid.

Op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) streven we ernaar om alle berichten binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. In drukke perioden of tijdens vakantiedagen kan dit oplopen tot drie à vier werkdagen. Als we verwachten dat een reactie langer op zich laat wachten, sturen we je een bevestiging dat je bericht goed is aangekomen.

We beantwoorden berichten in volgorde van ontvangst, tenzij het gaat om urgente meldingen zoals een actief beveiligingsprobleem of een ernstige fout in onze content. In die gevallen nemen we direct actie.

Houd er rekening mee dat we uitsluitend reageren op berichten in het Nederlands of Engels. Berichten in andere talen kunnen we helaas niet naar behoren beantwoorden.

Samenwerking en partnerships

Bruno Casino staat open voor samenwerkingen die passen bij onze missie en waarden. We werken bij voorkeur met casino's, softwareontwikkelaars en andere spelers in de branche die net als wij geloven in eerlijkheid, transparantie en verantwoord spelen.

Als je geïnteresseerd bent in een samenwerking, stuur dan een e-mail met de volgende informatie: een korte beschrijving van jouw organisatie of platform, het type samenwerking dat je voor ogen hebt, en alle relevante informatie over licenties of certificeringen. We beoordelen elke aanvraag zorgvuldig en reageren zo snel mogelijk.

Wat wij niet doen: betaald content plaatsen als onbevooroordeelde redactionele tekst, casino's aanbevelen die niet aan onze minimale veiligheids- en kwaliteitseisen voldoen, of onze naam verbinden aan marketingcampagnes die misleidend of agressief zijn. De panda trekt zijn grens.

Tekstschrijvers, onderzoekers of gambling-experts die willen bijdragen aan ons platform zijn ook welkom om contact op te nemen. We zijn altijd op zoek naar mensen die de branche kennen en er eerlijk en helder over kunnen schrijven.

Onze aanpak bij klachten en correcties

We gaan zorgvuldig om met klachten over onze content of werkwijze. Als je van mening bent dat wij iets fout hebben gedaan - of het nu gaat om een feitelijke onjuistheid, een oneerlijke beoordeling of een schending van je privacy - dan willen we dat weten en er serieus naar kijken.

Onze procedure bij klachten ziet er als volgt uit: je stuurt een beschrijving van de klacht naar ons via het contactformulier of per e-mail. We bevestigen de ontvangst en nemen de klacht in behandeling. Binnen een redelijke termijn - in de meeste gevallen vijf tot tien werkdagen - geven we je een inhoudelijke reactie. Als er sprake is van een fout van onze kant, corrigeren we die direct en vermelden we dat in de betreffende content.

We behandelen elke klacht vertrouwelijk. We delen de inhoud van jouw bericht niet met derden tenzij we daartoe wettelijk verplicht zijn. Jouw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt om de klacht te behandelen en daarna gewist, conform ons privacybeleid.

De bamboejungle is misschien groot, maar elke stem die erin klinkt telt. Dus aarzel niet om te schrijven - Bruno leest mee.